Políticas do E-commerce

Políticas do E-commerce

POLÍTICA DE PRIVACIDADE 

Processamos seus dados pessoais com base nos princípios de finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilidade e prestação de contas de acordo com as disposições da Lei n° 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD”) disponível no link http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/L13709.htm e as melhores práticas internacionais de proteção de dados pessoais.

Sobre o uso de Cookies

Os Cookies são pequenos arquivos de texto que podem ser colocados no seu computador ou dispositivo portátil por sites ou serviços na web que você utiliza. Desta forma, são utilizados para garantir o bom funcionamento de sites e demais serviços online, assim como para fornecer informações aos proprietários do site ou serviço online.

Os Cookies são utilizados para melhorar o uso e a funcionalidade dos sites e demais serviços na web compatíveis das Óticas Peixoto e entender melhor como nossos visitantes utilizam os nossos sites e serviços online, bem como as ferramentas e serviços por eles oferecidos. Os Cookies nos facilitam o processo de adaptar os sites das Óticas Peixoto às suas necessidades pessoais, facilitando sempre que possível o seu uso, receber feedback da satisfação dos nossos consumidores.

Os sites e serviços compatíveis das Óticas Peixoto também podem usar outras tecnologias de rastreamento similares a Cookies, que podem coletar informações tais como endereços IP, arquivos de registro e sinalizadores da web, dentre outras. Esses dados também são utilizados para nos ajudar a adaptar os sites e demais serviços compatíveis das Óticas Peixoto às suas necessidades pessoais.

É importante lembrar que cabe a Você assegurar que as configurações do seu computador ou dispositivo portátil reflitam se você consente em aceitar Cookies ou não.

A maioria dos navegadores permite que você estabeleça regras para avisá-lo antes de aceitar Cookies ou simplesmente recusá-los. Você não precisa ter Cookies habilitados para usar ou navegar a maior parte dos sites e serviços online das Óticas Peixoto, entretanto neste caso não podemos assegurar que você vai conseguir acessar todos os seus recursos. Recomendamos que Você veja no botão “ajuda” no seu navegador como realizar esse tipo de configuração. Lembre-se que se você usar navegadores, ou mesmo computadores e/ou dispositivos portáteis diferentes em locais diferentes, você precisará se assegurar de que cada dispositivo e navegador esteja ajustado para suas preferências pessoais de Cookies.

É importante destacar que as Óticas Peixoto não se responsabiliza pelo uso de cookies feito por terceiros. Fique atento, pois os cookies colocados por terceiros podem eventualmente fazer o monitoramento de suas atividades online mesmo depois de sair de nosso site, sendo recomendável que você limpe seu histórico de navegação regularmente ou utilize ferramentas disponíveis no seu navegador para impedir o uso de cookies de terceiros.

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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para produtos adquiridos em nosso Site o prazo de troca e ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do pedido.

IMPORTANTE:

• Somente será aceita a solicitação de troca e devolução dentro do prazo estabelecido no CDC, que é de até 7 dias após o recebimento do pedido;
• Itens personalizados como manuscritos e ou que contenham gravações, não possuem direito de troca ou devolução; neste caso, por se tratar de uma peça feita sob medida, com características pessoais do consumidor, reservamos no direito de não efetuar troca ou cancelamento da venda.
• É obrigatória ter em mãos Nota Fiscal, Certificado de Garantia para troca, devolução ou realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo;
• Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, bateria, pulseira, fecho, elos, etc.);
• As Óticas Peixoto se resguardam o direito de alterar a Garantia Óticas Peixoto a qualquer momento, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente; resguardando os direitos aos certificados já emitidos;
• Para a Troca e Devolução, emitiremos um Frete Reverso, onde, o cliente receberá um código postal via E-mail e deverá se deslocar até uma agencia dos Correios para o envio. O custo da primeira troca fica por conta das Óticas Peixoto;
• Todos os itens que acompanham o produto sendo eles embalagens, brindes, certificados e cópia da Nota Fiscal deverão ser devolvidos. Atenção: em hipótese alguma os itens poderão ter sinais de uso e ou violação;
• Se o cliente optar pela troca, assim que recebermos o item, ele será avaliado pelo nosso departamento responsável em seguida será gerado um crédito em forma de Cupom, onde o cliente poderá gastar no site,
• Se o cliente optar pela devolução, assim que recebermos o item, ele será avaliado pelo nosso departamento, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do crédito ou estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 3 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora,
• As nossas políticas de Troca e Devolução obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor;
• Se tiver mais dúvidas de como proceder, entre em contato com o nosso atendimento online, clicando aqui.

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POLÍTICA DE GARANTIA

JOIAS EM OURO – PRATA – FOLHEADOS (BANHO)

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior.

Cuidados Especiais

Cuidado com produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa, isso pode danificar a joia. Evite usá-las em tarefas domésticas, e retire os anéis ao lavar as mãos.

• Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde estas joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.
• Regularmente verifique fechos, clipes, tarraxas e sistemas similares.
• Recomendamos a revisão de garras anualmente.
• As pérolas em contato com perfumes, fixador, até mesmo, suor e água, podem sofrer danos irreparáveis.
• Para limpar pérolas, ouro e prata, com ou sem diamantes, use apenas uma flanela macia.

PÉROLAS

• Nossas pérolas são naturais, e, portanto, necessitam de cuidados especiais.
• Não coloque a joia contendo pérola em contato com a água ou outros líquidos.
• Joias que contenham pérola devem ser limpas apenas com um pano macio.
• Não exponha as pérolas ao cloro ou a qualquer outro produto químico.

BANHO DE RÓDIO

• Em função da característica natural de escurecimento da prata, algumas de nossas peças, passam por um processo de proteção: o banho de ródio. Esse banho, além de ser nobre, pois o ródio pertence à família da platina, é muito utilizado para o acabamento de joias de ouro e garante proteção, brilho, beleza e longevidade à sua joia.

BANHO DE OURO

• O banho de ouro nas joias desaparece ao longo do tempo e isso é considerado um desgaste natural, não um defeito. Não exponha sua joia a produtos químicos e retire-as antes do banho, de entrar na piscina ou no mar. Evite contato da joia banhada a ouro com maquiagens, cremes, perfumes ou loções.

RELÓGIOS*

• Todos os relógios comprados em nosso site acompanham um certificado de garantia do produto. A garantia dos relógios muda de marca para marca, onde, a responsabilidade técnica de assistência, avaliação e cobertura é do fabricante. Para saber se o seu relógio se encontra no período de garantia, por favor, consulte o certificado enviado junto com seu relógio. O certificado e a Nota fiscal é considerado o RG do seu relógio, por isso, guarde-o em local seguro.

PULSEIRAS DE COURO

• O couro é um produto natural e, por tal razão, sofre desgaste do uso e do tempo; deve ser tratado com cuidado.
• Não coloque o couro em contato com a água ou outros líquidos.

ÓCULOS*

• A Garantia para os óculos de sol é válida por 180 dias (6 meses) e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, desgaste natural dos materiais e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais dos óculos de sol. Na impossibilidade de reparo dentro das condições de garantia, outros óculos iguais ou similares de mesmo valor serão fornecidos sem qualquer acréscimo.

• *Para os produtos comprados em nosso site que estejam em promoção, não serão aplicadas as garantias acima (garantia contratual do fabricante), aplicando-se apenas a garantia legal (em caso de defeito no produto). A troca/cancelamento/devolução de tais produtos sem defeito poderá ocorrer apenas em até 7 dias corridos contados a partir da data de entrega dos referidos produtos. A troca de produtos sem defeito após esse prazo não será permitida e a manutenção/conserto fora da garantia legal poderão ocorrer mediante a pagamento.

**As garantias acima expostas (legal e contratual) não são aplicadas para situações de perda, roubo ou furto de peças. Tais situações são de responsabilidade exclusiva do consumidor.